ONLINE COACHING - LEVEL UP

 

VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY.

 

 

1. Všeobecné ustanovenia

 

Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú právne vzťahy medzi:

Obchodné meno: ES COACHING s.r.o.

Sídlo: Veľká Okružná 17, 010 01 Žilina, Slovenská republika

Zapísaná v: Okresný úrad Žilina, Vložka č. 83723/L

IČO: 55900372

DIČ: 2122122816

IČ DPH: SK2122122816

Bankový účet: VÚB, a.s.: SK86 0200 0000 0048 9072 6759

Predávajúci nie je platiteľom DPH.

(dalej len „Predávajúci“)

a každou osobou, ktorá nakupuje tovar alebo služby ponúkané Predávajúcim v jeho internetovom obchode a ktorá vystupuje ako spotrebiteľ podľa príslušných ustanovení týchto VOP a platných zákonov Slovenskej republiky definujúcich spotrebiteľa, najmä:

 

• Zákon č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov predávajúceho,

• Zákon č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov.

 

 

---

 

 

2. Kontaktné údaje predávajúceho

 

ES COACHING s.r.o.

Veľká Okružná 17, 010 01 Žilina, Slovenská republika

Email: info@escoaching.eu

Telefón: +421 911 383 823

 

---

 

 

3. Rozsah týchto Všeobecných obchodných podmienok

 

Tieto VOP upravujú právne vzťahy medzi spotrebiteľmi a Predávajúcim.

 

---

 

 

4. Definície kupujúceho a spotrebiteľa

 

 

• Kupujúci je každá osoba (fyzická alebo právnická), ktorá cez internetový obchod Predávajúceho objedná tovar alebo služby a dostane potvrdenie o prijatí objednávky.

• Spotrebiteľ je kupujúci, ktorý je fyzickou osobou a nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti.

 

Ak kupujúci nakupuje v rámci svojej podnikateľskej činnosti, vzťahy sa riadia Obchodným zákonníkom.

 

---

 

 

5. Zmluva na diaľku

 

Zmluva na diaľku je zmluva uzatvorená medzi Predávajúcim a Spotrebiteľom výhradne prostredníctvom diaľkovej komunikácie (napr. web, email, telefón), bez súčasnej fyzickej prítomnosti strán.

 

---

 

 

6. Produkty a povinnosti Predávajúceho

 

 

• Produkty sú tovar alebo služby ponúkané v internetovom obchode Predávajúceho.

• Predávajúci je zároveň prevádzkovateľom internetového obchodu www.escoaching.eu.

• Orgánom dohľadu nad ochranou spotrebiteľa je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) v Žiline.

 

 

---

 

 

7. Reklamácie a zákaznícky servis

 

Spotrebitelia môžu reklamácie a podnety zasielať Predávajúcemu emailom na info@escoaching.eu. Reklamácie budú vybavené do 10 pracovných dní a spotrebiteľ bude informovaný rovnakým spôsobom.

 

---

 

 

8. Objednávka tovaru – uzavretie kúpnej zmluvy

 

 

1. Kupujúci objednáva tovar cez web alebo inými diaľkovými spôsobmi (email, telefón).

2. Kúpna zmluva je platne uzavretá potvrdením objednávky Predávajúcim.

3. Zmluva platí až do splnenia všetkých záväzkov alebo jej ukončenia.

4. Spotrebiteľ má právo zmluvu zrušiť odstúpením.

 

 

---

 

 

9. Kúpna cena a platobné podmienky

 

 

1. Cena každého produktu je uvedená v internetovom obchode pri objednávke.

2. Platobnou menou je euro (EUR).

3. Cena nezahŕňa poštovné, ktoré sa účtuje zvlášť.

4. Platby sú možné cez online platobnú bránu bez poplatku.

 

 

---

 

 

10. Dodanie tovaru

 

 

1. Predávajúci je povinný objednávku splniť do 30 dní od uzavretia zmluvy.

2. Štandardná doba dodania je 15 pracovných dní, pokiaľ nie je dohodnuté inak.

3. Kupujúci prevezme tovar na adresu uvedenú v objednávke.

4. Digitálne produkty sú prístupné okamžite po zaplatení.

 

 

---

 

 

11. Prevzatie tovaru

 

 

1. Riziko poškodenia tovaru prechádza na kupujúceho pri prevzatí.

2. Vlastnícke právo prechádza na deň dodania a riadneho prevzatia tovaru.

3. Kupujúci môže odmietnuť prevzatie, ak tovar nezodpovedá zmluve, je poškodený alebo chýbajú potrebné dokumenty.

4. Predávajúci je povinný na vlastné náklady chybný tovar vymeniť, opraviť alebo vrátiť peniaze.

 

 

---

 

 

12. Právo na odstúpenie od zmluvy

 

 

1. Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru bez udania dôvodu.

2. Lehota začína dňom prevzatia posledného tovaru, prípadne dňom uzavretia zmluvy pri službách.

3. Spotrebiteľ je povinný tovar vrátiť do 14 dní od odstúpenia.

 

 

---

 

 

13. Podmienky vrátenia peňazí

 

 

1. Predávajúci vráti spotrebiteľovi peniaze do 14 dní od prijatia vráteného tovaru.

2. Pri digitálnych produktoch sa vrátená suma určuje podľa doby využívania.

3. Ak spotrebiteľ zvolil drahší spôsob doručenia, vrátená suma pokrýva len štandardné poštovné.

 

 

---

 

 

14. Alternatívne riešenie sporov

 

Spotrebiteľ môže v prípade nespokojnosti podať návrh na riešenie sporu cez SOI alebo platformu EU ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

 

---

 

 

15. Podmienky používania webovej stránky

 

 

1. Obsah sekcie VIP členstva je určený na vzdelávanie, nie na individuálne poradenstvo.

2. Je zakázané zdieľať obsah VIP mimo webu a poskytnúť prístup tretím osobám.

3. Nepovolené kopírovanie a komerčné využívanie je zakázané.

4. Porušenie podmienok môže viesť k trvalému zablokovaniu prístupu bez nároku na vrátenie peňazí.

 

 

---

 

 

16. Záverečné ustanovenia

 

 

1. Predávajúci si vyhradzuje právo meniť tieto VOP kedykoľvek.

2. Zmeny budú zverejnené na stránke internetového obchodu.

3. Tieto VOP sú platné a účinné od 1. januára 2024.
   

    

   
   

   ZÁSADY VRÁTENIA PEŇAZÍ.

   
   
   
   

   1. Úvod

   
   

   Táto Reklamačná politika (ďalej len „Politika“) stanovuje postup a požiadavky pre:

   • predaj tovaru (oblečenie a iné fyzické produkty),

   • poskytovanie online koučingu, konzultácií, osobného tréningu a lekcií pózovania,

   • predaj darčekových poukazov,

   v súlade s platnou legislatívou Slovenskej republiky, vrátane zákona č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na diaľku (ďalej len „Zákon o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku“) a príslušných ustanovení Občianskeho zákonníka.

    

   ---

    

   2. Právo na odstúpenie od zmluvy (Tovar – Oblečenie)

    

   1. Spotrebiteľ (fyzická osoba konajúca mimo podnikateľskej činnosti) má právo odstúpiť od zmluvy o kúpe uzavretej na diaľku do 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia tovaru, bez udania dôvodu a bez sankcií, s výnimkou nákladov na vrátenie tovaru.

   2. Tovar musí byť nepoškodený, najlepšie v pôvodnom obale, bez známok použitia presahujúcich rámec obvyklého prezretia (napr. skúšanie na veľkosť).

   3. Na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy musíte nás písomne (e-mailom, poštou alebo prostredníctvom formulára na našej webovej stránke, ak je k dispozícii) informovať pred uplynutím 14-dňovej lehoty.

   4. Po odstúpení od zmluvy ste povinní do 14 dní od oznámenia odstúpenia tovar vrátiť na našu adresu. Náklady na vrátenie hradí spotrebiteľ, pokiaľ nie je dohodnuté inak.

   5. Vrátenie peňazí (vrátane pôvodných nákladov na doručenie) bude realizované bezodkladne po prevzatí tovaru alebo preukázaní jeho odoslania. Platba bude vrátená rovnakým spôsobom, akým bola prijatá, pokiaľ nie je dohodnuté inak.

    

    

   ---

    

   3. Poskytovanie služieb (Online koučing, konzultácie, osobný tréning, lekcie pózovania)

    

   1. Podľa §7 ods. 6 Zákona o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku nemá spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy o poskytovaní služby, ak služba začala s jeho výslovným súhlasom pred uplynutím 14-dňovej lehoty a bol informovaný, že takýmto súhlasom stráca právo na odstúpenie.

   2. Ak ste si zakúpili naše služby (napr. online koučing, konzultácie, osobný tréning, lekcie pózovania) a neuplynulo ešte 14 dní od uzatvorenia zmluvy, môžete odstúpiť od zmluvy za podmienok, že:

    

   
   

   • služba ešte nebola skutočne poskytnutá (napr. neprebehla konzultácia alebo tréning),

   
   

   • alebo ste nám nedali výslovný súhlas so začatím poskytovania služby pred uplynutím 14-dňovej lehoty.

    

   3. Ak už bola služba poskytnutá čiastočne alebo úplne (napr. konzultácia alebo tréning prebehli), nemôžete odstúpiť od časti zmluvy, ktorá už bola splnená.

   4. V prípade dlhodobých alebo opakujúcich sa služieb (napr. balíčky online koučingu, predplatené tréningy), ktoré ešte neboli úplne vyčerpané, môže byť čiastočná náhrada za nevyužitú časť možná len na základe dohody a pokiaľ nešlo o službu začatú na základe vášho výslovného súhlasu počas 14-dňovej lehoty.

   5. Ak ste dali pred začatím služby výslovný súhlas so začatím poskytovania služby pred uplynutím 14-dňovej lehoty a boli ste informovaný o strate práva na odstúpenie, nie je možné refundovať už poskytnutú časť služby.

    

    

   ---

    

   4. Darčekové poukazy

    

   1. Darčekové poukazy nie je možné vymeniť za hotovosť, pokiaľ zákon neustanovuje inak.

   2. Darčekové poukazy sú prenosné na inú osobu (ak nie je v podmienkach uvedené inak), ale zvyčajne neposkytujeme ich vrátenie.

   3. Pri použití darčekového poukazu na nákup tovaru alebo služieb sa na tieto služby vzťahujú všeobecné pravidlá reklamácií a odstúpenia podľa tejto politiky.

    

    

   ---

    

   5. Tovar a služby, na ktoré sa nevzťahuje právo na odstúpenie

   
   

   Odstúpenie od zmluvy nie je možné najmä v týchto prípadoch:

   
   

   • tovar vyrobený podľa špecifických požiadaviek spotrebiteľa (na mieru),

   
   

   • služby, ktoré už boli úplne poskytnuté s výslovným súhlasom spotrebiteľa pred ich začatím,

   
   

   • digitálny obsah (napr. e-knihy, video kurzy) dodaný inak ako na hmotnom nosiči, ak bol spotrebiteľ o strate práva na odstúpenie informovaný pred uplynutím lehoty.

    

   ---

    

   6. Postup pri vrátení tovaru

   
   1. Oznámenie o odstúpení

   Pošlite nám písomné oznámenie o odstúpení od zmluvy (e-mailom, poštou alebo online formulárom). Uveďte číslo objednávky, dátum objednávky a kontaktné údaje.

    

   2. Balenie a odoslanie

   Tovar dôkladne zabaľte, aby nedošlo k poškodeniu pri preprave, a odošlite na našu adresu do 14 dní odo dňa odstúpenia.

    

   3. Skontrolovanie tovaru

   Po prevzatí tovaru ho skontrolujeme, či spĺňa podmienky na vrátenie.

   
   4.Vrátenie peňazí

   Ak tovar vyhovuje, vrátime vám platbu do 14 dní odo dňa oznámenia odstúpenia, ale nie skôr, ako tovar prevzeme alebo nám predložíte doklad o odoslaní.

    

   ---

    

   7. Reklamácie a záruka

   
   

   Táto politika neupravuje reklamácie týkajúce sa vady tovaru alebo služby. Tieto sú upravené príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka a zákonmi o ochrane spotrebiteľa.

    

   ---

    

   8. Kontakt

   
   

   Ak máte otázky alebo chcete uplatniť právo na odstúpenie, kontaktujte nás:

   
   

   • E-mail: info@escoaching.eu

   
   

   • Telefón: +421 911 383 823

   
   

   • Poštová adresa: Veľká Okružná 17, 01001, Žilina

    

   ---

    

   9. Zmeny a aktualizácie

   
   

   Vyhradzujeme si právo kedykoľvek meniť alebo aktualizovať túto politiku v súlade s platnou legislatívou. Aktuálna verzia bude vždy zverejnená na našej webovej stránke.
   
   
   
   

   ZÁSADY PRE DORUČOVANIE.
   
   

   1. Úvod

    

   V našom internetovom obchode ponúkame dva druhy položiek:

    

   1. Fyzické produkty:

      • Oblečenie a iné fyzické produkty

   2. Služby (bez fyzického doručenia):

      • Online coaching

      • Konzultácie

      • Pózovanie

      • Osobné tréningy

      • Elektronické darčekové karty

    

   
   

   Táto Doručovacia politika (ďalej len „Politika“) sa vzťahuje len na fyzické produkty objednané v našom obchode. Všetky uvedené služby (vrátane osobných tréningov a online služieb) sú poskytované buď online, alebo osobne na dohodnutom mieste a nevyžadujú doručovacie služby.

    

   ---

    

    

   2. Oblasti doručenia

    

    

   • Doručenie fyzických produktov:

     Doručujeme fyzické produkty (oblečenie, fyzické predmety atď.) na území Slovenskej republiky a v určitých prípadoch aj do vybraných zahraničných destinácií (podľa aktuálnej ponuky).

   • Možné obmedzenia:

     Niektoré produkty môžu podliehať právnym alebo colným obmedzeniam v cieľovej krajine. Ak zistíme, že produkt nie je možné doručiť, budeme vás kontaktovať ohľadom ďalších krokov.

    

    

   ---

    

    

   3. Spracovanie objednávok

    

    

   • Objednávky na fyzické produkty spracovávame zvyčajne do 3–4 pracovných dní po potvrdení platby.

   • Objednávky prijaté počas víkendov alebo sviatkov sa spracovávajú nasledujúci pracovný deň.

   • Pri veľkom počte objednávok alebo nedostupnosti produktu môže byť spracovanie oneskorené, v takom prípade vás budeme kontaktovať.

    

    

   ---

    

    

   4. Dodacia doba

    

    

   • Slovenská republika: Dodanie zvyčajne trvá 3–4 pracovné dni od odoslania zásielky.

   • Zahraničie: Doručenie do iných krajín môže trvať niekoľko týždňov (závisí od destinácie, colnej kontroly, prepravcu atď.).

   • Dodanie môže byť ovplyvnené nepredvídateľnými okolnosťami (počasie, preťaženie prepravcu, colné kontroly).

    

    

   ---

    

    

   5. Náklady na doručenie

    

    

   • Poplatok za doručenie fyzických produktov sa automaticky vypočíta pri objednávke na základe hmotnosti, rozmerov balíka, cieľovej destinácie a zvoleného prepravcu.

   • Ak máme v akcii bezplatné doručenie pri objednávkach nad určitú sumu, zľava sa automaticky aplikuje, ak vaša objednávka spĺňa podmienky.

    

    

   ---

    

    

   6. Sledovanie objednávky

    

    

   • Po odoslaní balíka vám zašleme email s číslom na sledovanie zásielky (ak ho prepravca poskytuje).

   • Aktualizácie o stave zásielky môžu byť viditeľné v systéme prepravcu až po 24–48 hodinách.

    

    

   ---

    

    

   7. Clo, dane a iné poplatky (pre medzinárodné objednávky)

    

    

   • Príjemca je povinný uhradiť prípadné colné poplatky, DPH a iné dane súvisiace s doručením zo zahraničia.

   • Doručenie môže byť predĺžené kvôli colným procesom. V prípade otázok kontaktujte miestny colný úrad.

    

    

   ---

    

    

   8. Neúspešné alebo odmietnuté doručenia

    

    

   • Ak zásielku nie je možné doručiť (nesprávna adresa, neprítomnosť príjemcu, odmietnutie prevzatia), zásielka môže byť vrátená nám.

   • V takom prípade vás budeme kontaktovať a prípadne vám budú účtované dodatočné poplatky za opätovné doručenie.

    

    

   ---

    

    

   9. Stratené, poškodené alebo chýbajúce zásielky

    

    

   • Ak vaša zásielka nedorazí, dorazí poškodená alebo chýba niečo z objednávky, kontaktujte nás čo najskôr.

   • Môžeme požadovať fotografie poškodenia alebo potvrdenie o nedoručení na vybavenie reklamácie u prepravcu.

    

    

   ---

    

    

   10. Služby bez fyzického doručenia (online / offline)

    

    

   • Online coaching, konzultácie, pózovanie, osobné tréningy sa vykonávajú online (videohovory, email, atď.) alebo osobne na dohodnutom mieste bez fyzického doručenia.

   • Elektronické darčekové karty sa doručujú emailom alebo elektronickým systémom, fyzické doručenie sa neuplatňuje.

    

    

   ---

    

    

   11. Kontakt

    

   
   

   V prípade otázok ohľadom tejto Doručovacej politiky alebo problémov s objednávkou nás kontaktujte:

    

   • Email: info@escoaching.eu

   • Telefón: +421 911 383 823

   • Adresa: Veľká Okružná 17, 01001, Žilina

    

    

   ---

    

    

   12. Zmeny a aktualizácie

    

   
   

   Vyhradzujeme si právo kedykoľvek zmeniť alebo aktualizovať túto Doručovaciu politiku v súlade s platnými zákonmi a podmienkami podnikania. Všetky zmeny budú zverejnené na našej webovej stránke a nadobudnú platnosť dňom zverejnenia. Objednávkou po zverejnení zmien súhlasíte s aktualizovanou politikou.
   
   
   
   
   

   ZÁSADY OCHRANY OSOBNÝCH ÚDAJOV .
   
   
   

   Vážení návštevníci,

   
   

   Prevádzkovateľom a správcov webovej stránky www.escoaching.eu je spoločnosť ES COACHING s.r.o., so sídlom Veľká okružná 17, Žilina 010 01, IČO: 55 900 372, DIČ:2122122816, IČ DPH: SK2122122816 zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina, oddiel Sro, vložka 83723/L, so sídlom na Slovensku. Výrazy „ES COACHING“, „my“, „nás“ a podobne v týchto pravidlách označujú túto spoločnosť.

    

   ---

    

    

   1. Záleží nám na vašom súkromí

    

   
   

   1.1 Na to, aby sme vám mohli neustále poskytovať kvalitné služby a umožniť vám plné využitie všetkých funkcií na našej stránke, spracúvame vaše osobné údaje.

   
   

   1.2 Veľmi si vážime súkromie každého návštevníka našej stránky, či už ju navštívi raz, alebo pravidelne. Zhromažďujeme len údaje, ktoré nám sami dobrovoľne poskytnete. Vaše osobné údaje spracúvame citlivo a zabezpečujeme ich maximálnu ochranu.

   
   

   1.3 Spracúvanie osobných údajov sa riadi zákonmi Slovenskej republiky a priamo aplikovateľnými predpismi Európskej únie, najmä Nariadením (EÚ) 2016/679 (GDPR), zákonom o elektronických komunikáciách, zákonom o ochrane osobných údajov a ďalšími relevantnými právnymi predpismi.

   
   

   1.4 Osobné údaje sú akékoľvek informácie, ktoré vás priamo alebo nepriamo identifikujú, napríklad:

    

   • Identifikačné údaje: meno, priezvisko, dátum narodenia, pohlavie, prihlasovacie meno

   • Kontaktné údaje: adresa, telefón, email

   • Technické údaje: IP adresa, typ prehliadača, typ zariadenia, čas prístupu a pod.

   • Údaje z sociálnych sietí (Facebook, Instagram, YouTube)

   • Údaje o vašich nákupoch, objednávkach a aktivite na stránke

   • Fotografie a údaje, ktoré nám poskytnete na účely spolupráce alebo zverejnenia vašej premeny

   • Dobrovoľné údaje o vašom zdraví

    

    

   ---

    

    

   2. Zhromažďovanie a využívanie osobných údajov

    

   
   

   2.1 Osobné údaje získavame hlavne pri objednávkach alebo zakladaní používateľského účtu. Zbierame ich aj prostredníctvom cookies.

   
   

   2.2 Spracúvame ich za účelom plnenia zmluvy (napr. dodanie tovaru/služieb), plnenia zákonných povinností (účtovníctvo, dane) a ochrany našich práv.

    

   • Email môžeme použiť na zasielanie obchodných ponúk na základe oprávneného záujmu, pričom sa môžete kedykoľvek odhlásiť.

   • Cookies spracúvame na základe vášho súhlasu, ktorý môžete odmietnuť alebo spravovať.

    

   
   

   2.3 Údaje používame len tak dlho, ako je potrebné na plnenie účelu alebo podľa zákonov.

    

   ---

    

    

   3. Vaše práva

    

    

   • Máte právo kedykoľvek odvolať súhlas so spracovaním (ak je spracovanie založené na súhlase).

   • Máte právo na prístup, opravu, vymazanie alebo obmedzenie spracovania vašich údajov.

   • Právo na prenositeľnosť údajov.

   • Právo namietať proti spracovaniu osobných údajov, napr. pre marketing.

   • Právo podať sťažnosť na Úrad na ochranu osobných údajov.

    

    

   ---

    

    

   4. Správa údajov

    

    

   • Údaje sú bezpečne spracovávané elektronicky alebo manuálne.

   • Môžeme zdieľať údaje s dopravcami a poskytovateľmi služieb, ale nie mimo EÚ.

    

    

   ---

    

    

   5. Cookies

    

    

   • Sú to malé súbory uložené v prehliadači, ktoré pomáhajú stránke fungovať.

   • Môžete ich odmietnuť, ale stránka nemusí správne fungovať.

   • Používame rôzne typy cookies vrátane analytických a reklamách.

   • Uvádzame aj odkazy na informácie o Google Analytics, Facebook Pixel a možnosť opt-out.

   • Chrome
   • Safari
   • Firefox
   • Internet Explorer
   • Android
     
     
     

   ---

   
   

   Platnosť

   Tieto zásady platia od 1. januára 2024.