Pravidlá poskytovania refundácií

1. Úvod

Táto Reklamačná politika (ďalej len „Politika“) stanovuje postup a požiadavky pre:

• predaj tovaru (oblečenie a iné fyzické produkty),

• poskytovanie online koučingu, konzultácií, osobného tréningu a lekcií pózovania,

• predaj darčekových poukazov,

v súlade s platnou legislatívou Slovenskej republiky, vrátane zákona č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na diaľku (ďalej len „Zákon o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku“) a príslušných ustanovení Občianskeho zákonníka.

2. Právo na odstúpenie od zmluvy (Tovar – Oblečenie)

Spotrebiteľ (fyzická osoba konajúca mimo podnikateľskej činnosti) má právo odstúpiť od zmluvy o kúpe uzavretej na diaľku do 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia tovaru, bez udania dôvodu a bez sankcií, s výnimkou nákladov na vrátenie tovaru.
Tovar musí byť nepoškodený, najlepšie v pôvodnom obale, bez známok použitia presahujúcich rámec obvyklého prezretia (napr. skúšanie na veľkosť).
Na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy musíte nás písomne (e-mailom, poštou alebo prostredníctvom formulára na našej webovej stránke, ak je k dispozícii) informovať pred uplynutím 14-dňovej lehoty.
Po odstúpení od zmluvy ste povinní do 14 dní od oznámenia odstúpenia tovar vrátiť na našu adresu. Náklady na vrátenie hradí spotrebiteľ, pokiaľ nie je dohodnuté inak.
Vrátenie peňazí (vrátane pôvodných nákladov na doručenie) bude realizované bezodkladne po prevzatí tovaru alebo preukázaní jeho odoslania. Platba bude vrátená rovnakým spôsobom, akým bola prijatá, pokiaľ nie je dohodnuté inak.

3. Poskytovanie služieb (Online koučing, konzultácie, osobný tréning, lekcie pózovania)

Podľa §7 ods. 6 Zákona o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku nemá spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy o poskytovaní služby, ak služba začala s jeho výslovným súhlasom pred uplynutím 14-dňovej lehoty a bol informovaný, že takýmto súhlasom stráca právo na odstúpenie.
Ak ste si zakúpili naše služby (napr. online koučing, konzultácie, osobný tréning, lekcie pózovania) a neuplynulo ešte 14 dní od uzatvorenia zmluvy, môžete odstúpiť od zmluvy za podmienok, že:

• služba ešte nebola skutočne poskytnutá (napr. neprebehla konzultácia alebo tréning),

• alebo ste nám nedali výslovný súhlas so začatím poskytovania služby pred uplynutím 14-dňovej lehoty.

Ak už bola služba poskytnutá čiastočne alebo úplne (napr. konzultácia alebo tréning prebehli), nemôžete odstúpiť od časti zmluvy, ktorá už bola splnená.
V prípade dlhodobých alebo opakujúcich sa služieb (napr. balíčky online koučingu, predplatené tréningy), ktoré ešte neboli úplne vyčerpané, môže byť čiastočná náhrada za nevyužitú časť možná len na základe dohody a pokiaľ nešlo o službu začatú na základe vášho výslovného súhlasu počas 14-dňovej lehoty.
Ak ste dali pred začatím služby výslovný súhlas so začatím poskytovania služby pred uplynutím 14-dňovej lehoty a boli ste informovaný o strate práva na odstúpenie, nie je možné refundovať už poskytnutú časť služby.

4. Darčekové poukazy

Darčekové poukazy nie je možné vymeniť za hotovosť, pokiaľ zákon neustanovuje inak.
Darčekové poukazy sú prenosné na inú osobu (ak nie je v podmienkach uvedené inak), ale zvyčajne neposkytujeme ich vrátenie.
Pri použití darčekového poukazu na nákup tovaru alebo služieb sa na tieto vzťahujú všeobecné pravidlá reklamácií a odstúpenia podľa tejto politiky.

5. Tovar a služby, na ktoré sa nevzťahuje právo na odstúpenie

Odstúpenie od zmluvy nie je možné najmä v týchto prípadoch:

• tovar vyrobený podľa špecifických požiadaviek spotrebiteľa (na mieru),

• služby, ktoré už boli úplne poskytnuté s výslovným súhlasom spotrebiteľa pred ich začatím,

• digitálny obsah (napr. e-knihy, video kurzy) dodaný inak ako na hmotnom nosiči, ak bol spotrebiteľ o strate práva na odstúpenie informovaný pred uplynutím lehoty.

6. Postup pri vrátení tovaru

1. Oznámenie o odstúpení

Pošlite nám písomné oznámenie o odstúpení od zmluvy (e-mailom, poštou alebo online formulárom). Uveďte číslo objednávky, dátum objednávky a kontaktné údaje.

2. Balenie a odoslanie

Tovar dôkladne zabaľte, aby nedošlo k poškodeniu pri preprave, a odošlite na našu adresu do 14 dní odo dňa odstúpenia.

3. Skontrolovanie tovaru

Po prevzatí tovaru ho skontrolujeme, či spĺňa podmienky na vrátenie.

4.Vrátenie peňazí

Ak tovar vyhovuje, vrátime vám platbu do 14 dní odo dňa oznámenia odstúpenia, ale nie skôr, ako tovar prevzeme alebo nám predložíte doklad o odoslaní.

7. Reklamácie a záruka

Táto politika neupravuje reklamácie týkajúce sa vady tovaru alebo služby. Tieto sú upravené príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka a zákonmi o ochrane spotrebiteľa.

8. Kontakt

Ak máte otázky alebo chcete uplatniť právo na odstúpenie, kontaktujte nás:

• E-mail: info@escoaching.eu

• Telefón: +421 911 383 823

• Poštová adresa: Veľká Okružná 17, 01001, Žilina

9. Zmeny a aktualizácie

Vyhradzujeme si právo kedykoľvek meniť alebo aktualizovať túto politiku v súlade s platnou legislatívou. Aktuálna verzia bude vždy zverejnená na našej webovej stránke.

Pravidlá poskytovania refundácií

Môj zoznam želaní

Porovnať