Podmienky poskytovania služby

 

 

 

 

VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY

 

ES COACHING s.r.o.

(ďalej len „VOP“)

 

1. Úvodné ustanovenia

 

1.1 Tieto Všeobecné obchodné podmienky upravujú právne vzťahy medzi:

Predávajúcim / Poskytovateľom služby:

ES COACHING s.r.o.

Sídlo: Veľká Okružná 17, 010 01 Žilina, Slovenská republika

IČO: 55900372

DIČ: 2122122816

IČ DPH: SK2122122816

Zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina, oddiel Sro, vložka 83723/L

(ďalej len „Predávajúci“ alebo „Poskytovateľ“)

a každou osobou, ktorá nakupuje tovar alebo služby v internetovom obchode na webovej stránke www.escoaching.eu(ďalej len „Internetový obchod“), a ktorá vystupuje ako spotrebiteľ podľa platných právnych predpisov Slovenskej republiky.

1.2 Tieto VOP sú vydané v súlade najmä s:

 

• Zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na diaľku,

• Zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa,

• Občianskym zákonníkom,

• príslušnými predpismi EÚ.

 

1.3 Používaním stránok Internetového obchodu a vytvorením objednávky kupujúci potvrdzuje, že sa s týmito VOP oboznámil a súhlasí s nimi.

 

---

 

 

2. Kontaktné údaje Predávajúceho

 

ES COACHING s.r.o.

Adresa: Veľká Okružná 17, 010 01 Žilina

E-mail: info@escoaching.eu

Telefón: +421 911 383 823

 

---

 

 

3. Rozsah pôsobnosti VOP

 

3.1 Tieto VOP upravujú:

 

• predaj fyzického tovaru (oblečenie a iné fyzické produkty),

• poskytovanie služieb (online koučing, konzultácie, osobné tréningy, lekcie pózovania a iné),

• poskytovanie digitálneho obsahu (napr. online programy, video kurzy, VIP členstvo a podobne),

  prostredníctvom Internetového obchodu.

 

3.2 VOP sa vzťahujú na zmluvy uzatvorené na diaľku medzi Predávajúcim a kupujúcim – spotrebiteľom (fyzická osoba nekonajúca v rámci podnikateľskej činnosti).

3.3 Ak kupujúci nakupuje v rámci svojej podnikateľskej činnosti (uvádza IČO/IČ DPH), vzťahy sa spravujú Obchodným zákonníkom a tieto VOP sa použijú primerane.

 

---

 

 

4. Definície

 

 

• Kupujúci – fyzická alebo právnická osoba, ktorá si prostredníctvom Internetového obchodu objedná tovar alebo služby.

• Spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti.

• Tovar – fyzické produkty (oblečenie a iný hmotný tovar) ponúkané v Internetovom obchode.

• Služby – online koučing, konzultácie, osobné tréningy, lekcie pózovania a ďalšie služby uvedené na webovej stránke.

• Digitálny obsah – obsah dodávaný elektronicky bez hmotného nosiča (napr. e-booky, video kurzy, prístupy do členských sekcií).

• Zmluva na diaľku – zmluva uzavretá medzi Predávajúcim a Spotrebiteľom výhradne prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie (web, e-mail, telefón).

 

 

---

 

 

5. Produkty a povinnosti Predávajúceho

 

5.1 Predávajúci ponúka v Internetovom obchode:

 

• fyzické produkty (oblečenie a iné produkty),

• služby (online aj osobné),

• digitálny obsah.

 

5.2 Predávajúci je prevádzkovateľom Internetového obchodu www.escoaching.eu.

5.3 Orgán dohľadu nad ochranou spotrebiteľa:

Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) – Inšpektorát SOI pre Žilinský kraj.

 

---

 

 

6. Objednávka a uzavretie kúpnej zmluvy

 

6.1 Kupujúci si objednáva tovar alebo služby prostredníctvom:

 

• webovej stránky Internetového obchodu,

• prípadne inými diaľkovými spôsobmi (e-mail, telefón), ak je to výslovne uvedené.

 

6.2 V Internetovom obchode je pri každom produkte uvedený jeho popis, cena, prípadné varianty a základné obchodné podmienky.

6.3 Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje:

 

• že sa oboznámil s týmito VOP,

• že súhlasí s podmienkami ochrany súkromia (Privacy Policy),

• že sa oboznámil s pravidlami refundácií (Refund Policy) a dopravnými podmienkami (Shipping Policy).

 

6.4 Kúpna zmluva je uzatvorená potvrdením objednávky Predávajúcim (e-mailom alebo systémom Internetového obchodu). Od tohto momentu vznikajú medzi stranami vzájomné práva a povinnosti.

6.5 Zmluva je platná do úplného splnenia záväzkov oboch strán alebo jej ukončenia v súlade s VOP a právnymi predpismi.

 

---

 

 

7. Cena a platobné podmienky

 

7.1 Cena každého produktu je uvedená pri konkrétnom tovare alebo službe v Internetovom obchode. Ceny sú uvedené v eurách (EUR).

7.2 Cena nezahŕňa poštovné a prípadné ďalšie poplatky, ktoré sú uvedené samostatne v časti Dopravné podmienky (Shipping Policy).

7.3 Platba je možná najmä:

 

• online platobnou kartou cez platobnú bránu,

• inými spôsobmi, ak sú uvedené pri objednávke.

 

7.4 Za použitie online platobnej brány si Predávajúci neúčtuje žiadny dodatočný poplatok, pokiaľ nie je pri platbe uvedené inak.

 

---

 

 

8. Dodanie tovaru a poskytovanie služieb

 

8.1 Tovar (fyzické produkty)

Podrobnosti o dodaní, lehote doručenia, doručovacích oblastiach a nákladoch na dopravu sú uvedené v dokumente „Dopravné podmienky (Shipping Policy)”, ktorý je zverejnený na webovej stránke Internetového obchodu.

8.2 Predávajúci je povinný splniť objednávku v lehote najneskôr do 30 dní odo dňa uzavretia zmluvy, ak nebolo dohodnuté inak.

8.3 Služby (online koučing, konzultácie, tréningy, pózovanie)

Termíny a forma poskytovania služieb (online / osobne) sú dohodnuté individuálne po úhrade.

8.4 Digitálne produkty a online obsah

Digitálny obsah (napr. online programy, VIP členstvo, video kurzy) je sprístupnený po úhrade, zvyčajne bezodkladne alebo podľa informácií pri konkrétnom produkte.

 

---

 

 

9. Prevzatie tovaru

 

9.1 Riziko poškodenia a zničenia tovaru prechádza na kupujúceho okamihom jeho prevzatia od dopravcu.

9.2 Kupujúci je povinný pri prevzatí skontrolovať stav zásielky a v prípade zjavného poškodenia obalu alebo tovaru túto skutočnosť okamžite oznámiť dopravcovi a Predávajúcemu.

9.3 Kupujúci môže odmietnuť prevzatie tovaru, ak:

 

• zjavne nezodpovedá zmluve,

• je poškodený,

• chýbajú sprievodné dokumenty.

 

9.4 V takom prípade Predávajúci bez zbytočného odkladu zabezpečí nápravu – výmenu, opravu alebo vrátenie peňazí.

 

---

 

 

10. Právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy (tovar)

 

10.1 Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu v lehote 14 dní odo dňa:

 

• prevzatia tovaru,

• prevzatia poslednej položky, ak sa tovar dodáva po častiach.

 

10.2 Na uplatnenie práva na odstúpenie je potrebné zaslať Predávajúcemu jednoznačné vyhlásenie (e-mailom, poštou alebo prostredníctvom formulára, ak je k dispozícii) s uvedením:

 

• mena a priezviska,

• adresy,

• čísla objednávky,

• dátumu objednávky a prevzatia,

• informácie, že spotrebiteľ odstupuje od zmluvy.

 

10.3 Spotrebiteľ je povinný zaslať tovar späť alebo ho doručiť Predávajúcemu najneskôr do 14 dní od oznámenia odstúpenia od zmluvy. Lehota je zachovaná, ak bol tovar odoslaný pred jej uplynutím.

10.4 Pri odstúpení od zmluvy znáša náklady na vrátenie tovaru spotrebiteľ, pokiaľ nebolo dohodnuté inak.

10.5 Predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky platby prijaté od spotrebiteľa vrátane nákladov na doručenie (len vo výške najlacnejšieho bežného spôsobu doručenia, ktorý ponúka), a to najneskôr do 14 dní odo dňa, keď mu bolo doručené oznámenie o odstúpení. Predávajúci nie je povinný vrátiť platby skôr, než mu je tovar doručený späť alebo spotrebiteľ nepreukáže jeho odoslanie.

10.6 Tovar by mal byť vrátený nepoškodený, čistý, najlepšie v pôvodnom obale a bez známok používania presahujúcich rámec obvyklého vyskúšania (napr. skúšanie na veľkosť).

10.7 Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania, ktoré presahuje to, čo je potrebné na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru. Predávajúci je oprávnený o túto hodnotu znížiť vrátenú sumu.

 

---

 

 

11. Odstúpenie od zmluvy pri službách a digitálnom obsahu

 

11.1 Pri poskytovaní služieb (online koučing, konzultácie, osobné tréningy, lekcie pózovania) platí:

 

• Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od uzavretia zmluvy, ak poskytovanie služby ešte nezačalo a nedal výslovný súhlas so začatím poskytovania služby pred uplynutím tejto lehoty.

• Ak spotrebiteľ dal pred začatím služby výslovný súhlas so začatím poskytovania služby pred uplynutím 14-dňovej lehoty a bol poučený o strate práva na odstúpenie, právo odstúpiť zaniká po úplnom poskytnutí služby.

 

11.2 Pri dlhodobých alebo opakovaných službách (napr. balíčky online koučingu) je možné individuálne dohodnúť ukončenie zmluvy a prípadné vrátenie pomernej časti plnenia, ak nie je vopred dohodnuté inak.

11.3 Pri digitálnom obsahu (napr. e-knihy, video kurzy, VIP členstvo), ktorý je dodaný inak ako na hmotnom nosiči, spotrebiteľ nemá právo odstúpiť od zmluvy, ak:

 

• bol obsah sprístupnený pred uplynutím 14-dňovej lehoty,

• spotrebiteľ dal výslovný súhlas so začatím poskytovania digitálneho obsahu a bol poučený o strate práva na odstúpenie.

 

 

---

 

 

12. Výnimky z práva na odstúpenie

 

Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy najmä v prípadoch:

 

• tovar vyrobený podľa špecifických požiadaviek spotrebiteľa (na mieru),

• tovar, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze,

• tovar v uzavretom obale, ktorý z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov nie je vhodné vrátiť, ak bol po dodaní porušený obal,

• služby, ktoré boli úplne poskytnuté s výslovným súhlasom spotrebiteľa pred uplynutím 14-dňovej lehoty,

• digitálny obsah nedodávaný na hmotnom nosiči, ktorý bol sprístupnený so súhlasom spotrebiteľa pred uplynutím lehoty a s poučením o strate práva na odstúpenie.

 

 

---

 

 

13. Reklamačný poriadok a záruka

 

13.1 Práva spotrebiteľa z vadného plnenia (reklamácie) sa riadia Občianskym zákonníkom a zákonmi o ochrane spotrebiteľa.

13.2 Spotrebiteľ má právo reklamovať vady tovaru alebo služby, ktoré sa vyskytnú v záručnej dobe. Podrobnosti postupu reklamácie sú rozpracované v dokumente „Pravidlá poskytovania refundácií / Reklamačná politika (Refund Policy)”, ktorý je zverejnený na webovej stránke.

13.3 Reklamáciu môže spotrebiteľ uplatniť e-mailom na adrese info@escoaching.eu alebo písomne na adresu sídla Predávajúceho. Reklamácie budú spravidla vybavené v čo najkratšom čase, najneskôr však v zákonnej lehote.

 

---

 

 

14. Ochrana osobných údajov

 

14.1 Predávajúci spracúva osobné údaje v súlade s platnými právnymi predpismi, najmä GDPR a zákonom o ochrane osobných údajov.

14.2 Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov, právach dotknutých osôb, používateľských účtoch, marketingovej komunikácii a cookies sú uvedené v dokumente „Pravidlá ochrany súkromia (Privacy Policy)”, ktorý je zverejnený na webovej stránke Internetového obchodu.

 

---

 

 

15. Alternatívne riešenie sporov

 

15.1 Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo ak sa domnieva, že boli porušené jeho práva.

15.2 V prípade, že Predávajúci na žiadosť nereaguje kladne alebo vôbec, spotrebiteľ má právo podať návrh na alternatívne riešenie sporu príslušnému subjektu, najmä:

 

• Slovenská obchodná inšpekcia (SOI),

• alebo využiť platformu EÚ ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

 

 

---

 

 

16. Podmienky používania webovej stránky a VIP obsahu

 

16.1 Obsah sekcie VIP členstva, online programov a iných materiálov má vzdelávací charakter a nenahrádza individuálne zdravotné alebo odborné poradenstvo.

16.2 Je zakázané zdieľať prístupové údaje, VIP obsah, programy a materiály tretím osobám, kopírovať ich alebo komerčne využívať bez súhlasu Predávajúceho.

16.3 Porušenie týchto podmienok môže viesť k zablokovaniu prístupu bez nároku na vrátenie zaplatenej ceny.

 

---

 

 

17. Záverečné ustanovenia

 

17.1 Predávajúci si vyhradzuje právo kedykoľvek tieto VOP meniť alebo dopĺňať. Nové znenie VOP nadobúda účinnosť dňom zverejnenia na webovej stránke Internetového obchodu.

17.2 Právne vzťahy medzi Predávajúcim a Kupujúcim, ktoré neupravujú tieto VOP, sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.

17.3 Tieto VOP sú platné a účinné od 1. januára 2024 (resp. dňa, ktorý si uvedieš ako dátum účinnosti).